违规收费零容忍！幸福里房产治理规则升级

近日，幸福里升级房产治理规则，对房产中介违规收费等行为进行严厉打击，并公布了阶段性治理成果。自10月新规落地以来，该平台已累计处罚31例违规收费行为，涉及28个经纪人23家经纪公司，5家经纪公司因2次或多次违规被清退。

新规明确，禁止房产经纪人在幸福里平台发布虚假房源、虚假图片等信息诱导用户留资；经纪人在看房期间以“看房费”“带看费”“服务费”等名义向用户违规收费的，无论最终是否实际收取，均视为违规行为；同时，平台严禁其他未经国家法律、监管允许的收费行为。

对于首次违规收费的经纪人，该平台将视违规程度给予不同处罚。其中，经纪人明确需要收费但未实际收取、或收费后已退费的，将受到账号关停30天处罚；经纪人收费后未退费的，账号将持续关停直至退费之日，关停天数不少于30天。两次或多次违规的经纪人，将被永久关停账号，且其所在经纪公司也将受到全量房源下架，永久禁止准入的处罚。

平台强调，经纪人存在违规收费行为的，无论最终是否实际收取，均判定为“违规收费”成立。同一经纪公司名下同一或不同经纪人发生违规情形的，累计计算违规次数。违规经纪公司被清退后，不得以任何形式与幸福里平台重新建立合作关系。如发现违规经纪公司重新进入平台逃避处罚的，平台将对该公司全量房源下架处理，同时继续封禁新公司。

数据显示，该平台处置新规10月份更新落地，10月至今合计处罚31例违规收费，涉及28个经纪人23家经纪公司。其中，贵阳、海口、南昌、天津等多地共5家经纪公司因违规2次及以上被清退。

据悉，在具体处置过程中，幸福里房产会通过站内信、短信、线下传达等渠道通知到违规经纪人、经纪公司管理员及代理商。平台还建立了申诉与反馈机制。经纪人违规收取费用退还用户后，可通过平台客服、业务员进行反馈，提供退款凭证及和解截图，平台核实后将依据规则调整处罚。

截至12月初，幸福里房产已对成都、天津、昆明、西安、海口、合肥、郑州、重庆、南昌、石家庄、温州、扬州、宁波、广州、绵阳、大连、上海、三亚、苏州、贵阳、杭州共21城进行了弹窗配置，相关城市用户进入到幸福里APP或小程序的租房详情页时即会收到风险提醒弹窗。

幸福里房产相关负责人表示，平台对房产中介违规收费零容忍，被举报的经纪人一经核实将100%受到处罚。平台呼吁广大房产经纪公司要持续合规经营、实现共赢发展。