广州市场监管部门上半年处理消费投诉举报超49万件

8月25日，广州市市场监管局发布文件显示，上半年全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报49.28万件，其中，投诉35.48万件，举报13.80万件，共为消费者挽回经济损失2115.69万元。投诉举报商品和服务类别中，化妆品、服装鞋帽、食品、家居用品、互联网服务等类别数量居多。投诉举报问题类型中，商品和服务质量、售后服务、不正当竞争、广告违法、合同违法等问题占比居前。

数据显示，美妆服饰网购投诉持续增多。上半年涉化妆品、服装鞋帽的投诉举报量在商品服务类别中位居前两位，“直播带货”“短视频”“小程序”等购买方式引发的网购纠纷日益增多，投诉举报热点主要集中在商品质量、售后服务以及广告违法等问题。其中，化妆品类共6.21万件，占投诉举报总量的12.60%；服装鞋帽类共5.91万件，占投诉举报总量的12.00%；两类商品涉网购投诉举报占比持续增长，已达九成以上。

食品安全仍受高度关注。上半年涉食品类的投诉举报共5.80万件，占投诉举报总量的11.78%。其中，网络订餐食品质量、奶茶饮料混有异物、水果果切变质等问题热度较高。与去年同期相比，食品类投诉举报量有所增长，但总体占比下降，工单总量排名从第一位下降至第三位，显示广州市推动落实食品安全“两个责任”取得初步成效，食品安全形势稳中向好。

药械产品消费纠纷热度趋减。上半年，消费者对于药械产品的消费需求旺盛。上半年涉药品、医疗器械的投诉举报分别是1.57万件、0.82万件，同比均增长1.5倍。但随着全国新冠肺炎疫情防控形势逐渐平稳，在涉疫药品和医疗用品稳价保质等专项行动推动下，药械产品消费纠纷呈逐月下降趋势，6月份相关投诉举报环比下降20%，已接近去年同期水平。

盲盒经营纠纷引人关注。盲盒因其随机性、趣味性和刺激性，受到众多年轻消费者的青睐。盲盒经营也从玩具、手办迅速扩展到文具、美妆、服饰、图书、机票、餐饮等越来越多的商品和服务领域。上半年反映广州市盲盒经营行为的投诉举报527件，涉及消费金额214.03万元，部分盲盒投诉举报涉及金额较大、未成年人未经家长同意随意购买盲盒等问题引发关注。今年6月，市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，为盲盒经营划出“红线”，完善未成年人保护机制，保护消费者在盲盒消费中的合法权益，促进盲盒相关产业持续健康发展。

广州市市场监管局提醒各行业经营者落实主体责任，做到诚信守法经营、持续优化服务，市场监管部门将持续强化消费者权益保护，营造更安全放心的消费环境；同时，提醒广大市民朋友，在发生消费争议时，可以登录“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”）或登录“全国12315平台”“广州12345”微信公众号，在线反映消费纠纷；还可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。