十年深耕，广州链家品质服务再升级，社区友好再深化

2015年9月8日，链家与满堂红强强联合，广州链家正式成立。十年后的这天，广州链家迎来 “十年之约” 庆典。活动现场，广州链家品质服务再次升级，正式宣布将十四大安心服务承诺升级为十六项，以 “敢承诺，真赔付” 的底气，为羊城消费者的房产交易安全再添保障。

品质服务：2025年二度升级，想为广州消费者多做一些

交易金额大、流程复杂，房产交易中的每一个环节，都暗藏许多风险点，也让“安全”成为消费者最为期盼的底线要求。广州市房地产中介协会秘书长徐斌表示，自广州市住建局和协会自2018年构建房地产中介信用体系以来，广州链家已连续7年被评为优质信用等级，希望未来广州链家能给消费者提供更优质的房产交易安全保障服务，促进行业高质量发展。

“链家的核心价值就是安全，我们希望通过专业、保障、规范，为消费者提供安全的服务。” 广州链家品质负责人陈伟娟强调。此次升级新增的 “电话营销 扰一赔百” 和 “退意向金 先行垫付” 两大承诺，精准回应了当前房产交易中的消费者痛点。

其中，“电话营销 扰一赔百” 明确界定经纪人通话权限，从制度上解决行业常见的电话骚扰问题。“退意向金 先行垫付” 则针对客户资金压力大、新房交易中退款周期长的痛点，在开发商同意退款但客户一个月内未收到时，由广州链家先行垫付，解决消费者的资金周转顾虑。

广州链家新承诺的推行，推动行业生态向好，以实际行动捍卫消费者权益，也是净化行业生态、引领行业高质量发展的担当体现。

这一升级延续了链家十年来的服务承诺进化轨迹： 2015 年初入广州时首倡真房源，2017年启动三大服务承诺，历经多轮升级，在2025 年初发布十四大服务承诺，再到如今的十六大体系，覆盖范围持续扩大，适用场景持续扩容，痛点针对性日益增强，广州链家始终以消费者需求为导向迭代服务。截至 2025 年 8 月 31 日，其累计支付安心保障金 1.75 亿元，完成退赔垫付 55118 笔，用真金白银的付出走出了一条坚实的安全守护之路。

社区友好深化：广州链家向社区开放 向社会开放

深耕交易安全的同时，2025 年广州链家以党建为引领，全面深化社区服务。在十周年庆典现场，链家云山壹品分店郑晓波和东山分店林虹相继带来“社区共建”与“政企合作邻里之家”的温暖故事。

今年7月，链家云山壹品分店与白云区景泰街隆康社区、竹园社区达成共建合作，恰逢“两热”高发期，每周五都有一批经纪人投身到爱卫行动中，和社区共筑“两热”防控线。云山壹品分店是广州链家“链+共建邻里计划”的坚定践行者，也是20余家与社区共抗“两热”的门店代表，截至目前，广州链家已经与70余个社区达成共建签约，除了“两热”防控，在长者饭堂、上门慰问、各类节日活动等服务中都有链家经纪人的绿色身影。

广州链家在全城广泛推行社区共建，其中最佳实践案例就是“农林·邻里之家”。2024年，广州链家与越秀区农林街道共同打造集便民服务、社区活动、健康保健、一老一少服务等10余项功能的政企合作阵地，运营一年以来，累计开展300+场社区活动，服务居民7000+人次，已成为链家社区服务的新范本、新名片。

今年5月，”链新e家・羊城红驿站”（广州贝壳骑手驿站）在广州市市场监督局（广州市“小个专”党委）的见证下正式启动，全城200+家链家门店为骑手等新就业群体提供饮水、充电、休息等多项免费服务，链家门店化身为骑手伙伴的“城市港湾”。

从 “我来教您用手机” 公益课堂帮助过万人次长者跨越数字鸿沟，到 “十万把伞” 行动为邻里提供应急便利；从政企共建的邻里之家到骑手驿站。正如广州链家总经理谢永春所言：“我们希望将门店打造为城市基础设施，向社区开放，向社会开放，和政府站在一起，与社区融为一体。”

下一个十年：与城市共生共长的居住服务新生态

十年间，广州链家以 64.4 万家庭服务基数、1.75 亿元保障金、200+个社区服务驿站的多维实践，重新定义了房地产经纪机构的社会价值。那些在暴雨中撑开的公益伞、一起清完社区积水后露出的笑容、交易纠纷解决后的安心，共同勾勒出链家与广州这座城市的情感联结。

站在新的起点，十六大安心服务承诺的升级既是对过往十年专业沉淀的总结，更是面向未来的责任宣言。当房产服务从交易中介延伸为社区共建者，当商业价值与社会价值深度融合，广州链家的下一个十年，必将以更坚实的专业保障、更温暖的社区服务，书写 “让居住更美好” 的全新篇章。