市民遭遇“冒充客服”诈骗，海珠警方紧急止付140万

记者2月9日从广州警方获悉，今年以来，广州海珠警方持续深入推进“全民反诈”专项行动，在“全警反诈”预警劝阻闭环工作机制下，全力以赴守护市民的“钱袋子”。近日，海珠区反诈中心联合新港派出所迅速劝阻一宗以“冒充客服”方式实施诈骗的警情，为事主紧急止付挽损140余万元。

1月11日19时许，海珠区反诈中心接到紧急预警：辖区内一市民可能正在遭遇冒充客服诈骗。反诈中心立即启动拦截机制，第一时间向事主邹女士致电劝阻，告诉邹女士接到的是疑似诈骗电话，千万不要向对方转账。经过民警的劝导，邹女士意识到事情确实不对劲，激动地向民警求助，“警官，对方说要帮我关闭贷款，不然会影响征信。我下载软件共享了手机屏幕信息，还贷了好多钱，我现在该怎么办？”。

根据邹女士的描述，劝阻员断定这是典型的“冒充客服”诈骗，邹女士银行账户内的存款很可能被一卷而空。情况紧急，劝阻员立即征得邹女士同意对其银行账户进行紧急止付。同时，反诈中心派员会同属地派出所民警紧急出动上门找到邹女士，尽最大努力为其避免财产损失。

经了解，当天傍晚，邹女士接到一个“192”开头的陌生电话，对方自称是某金融客服，让其打开某APP查看“某金条”贷款功能是否开通,邹女士按照“客服”要求操作后表示已开通该功能。听到邹女士肯定的回答后，“客服”称该产品的贷款利率远高于国家核准的贷款利率，现在要帮其关闭此项功能，并一再强调不及时操作会影响个人征信。

由于对方准确说出了邹女士的身份信息，邹女士便没有质疑“客服”的身份，且一听说影响个人征信，担心征信降低会对其造成影响，马上慌了神。接下来，“客服”以测试征信度为由，要求邹女士下载软件进行屏幕共享，引导邹女士在多家网贷平台上注册借款，并让她把借款转入所谓的“资金清算账户”中。幸亏反诈中心及时来电劝阻，对其名下银行卡紧急止付冻结，邹女士两张银行卡中的140余万元钱款得以保全。

“现在的骗子实在太狡猾了，套路满满，如果没有你们的及时帮助，真的会造成严重的经济损失。十分感谢！”2月1日上午，邹女士到区反诈中心向民警赠送锦旗致谢，并表示日后会增强自身的防诈意识，与身边的亲友共同筑起反诈围墙。

警方提醒

接到自称“客服”的电话，需要关闭相关金融业务或者退款时，当事人一定要登录官方网站查询相关信息，不能在陌生网站上填写自己的个人信息，更不能轻信对方进行转账；个人征信由人民银行统一管理，任何电商客服来电称“影响征信”要指导清空异常贷款额度的都是诈骗，一定要拨打其官方平台客服电话进行核实，一旦发现被骗，及时向公安机关报案。