粤心守护，利民惠民——太平洋健康险广东分公司2025年“为民办实事”实践纪实

2025年，太平洋健康保险股份有限公司广东分公司（以下简称“太平洋健康险广东分公司”）始终秉持“金融为民”初心，围绕不同群体的多元化需求，策划并开展了一系列精准务实、富有成效的“为民办实事”实践活动。从城市到乡村，从社区到医院、校园，从重点人群到特殊群体，太平洋健康险广东分公司用实际行动诠释企业社会责任，在南粤大地镌刻情系民生的温暖印记。

一、聚焦重点人群，筑牢风险防范屏障

2025年，太平洋健康险广东分公司针对不同群体：“一老一少一新一特一外及普通人群”的多样化需求，开展了系列精准服务。

（一）守护女性健康，传递科学理念

7月19日，太平洋健康险广东分公司携手中山大学孙逸仙纪念医院开展“守护她健康”乳腺癌患教会。医院乳腺科主任医生亲临现场，医院乳腺科主任医生亲临现场，不仅为60多名乳腺癌患者带来专业、实用的术后护理知识，更传递了早预防、早发现的科学理念，为众多女性客户和群众送上了切实的关怀与保障。

（二）青银携手办实事，智慧养老护夕阳

3月24日，太平洋健康险广东分公司联合多方单位，参与广州市海珠区“青银携手共创颐享海珠”社会化管理退休人员游园会。通过发放资料、沉浸式讲解等方式，为长者提供含终身护理保障、阿尔茨海默病筛查的一站式养老解决方案；以游戏化形式科普反诈技巧，切实以专业服务与公益行动关爱银发群体，践行“老有所护”的社会使命。

6月17日，太平洋健康险广东分公司走进黄埔区岭南养生谷养老院，开展敬老慰问。志愿者们不仅为老人们带去了心灵慰藉与陪伴，更通过生动的案例讲解，向老人们普及防骗知识，帮助长者提升金融风险防范意识。

（三）校园反诈，育才护航

8月27日，太平洋健康险广东分公司联合广东正和消保中心、海珠区反诈中心，在中山大学举办“青春无诈·智护未来”高校防诈教育活动，以趣味运动会形式为千余名学生打造沉浸式反诈课堂，助力培养金融安全素养突出的新一代青年。‌

活动融合体育竞技与知识科普，通过“反诈接力赛”“风险识别大闯关”等游戏，让学生在团队协作中学习识别电信诈骗套路；青年员工现场指导完成《智慧新生反诈挑战》问卷，结合案例解析诈骗陷阱，普及个人信息保护等知识。活动以“运动+教育”形式激发学生对金融知识的兴趣，提升学生风险防范能力。

（四）陪诊送药办实事，就医无忧暖人心

3月5日，太平洋健康险广东分公司聚焦群众就医需求办实事，组织青年志愿者前往中山大学孙逸仙深汕中心医院开展服务。志愿者们化身“陪诊员”，为患者提供陪诊引导、送药上门服务，耐心解答就诊疑问，主动协助行动不便患者完成就医流程，还免费发放常用药械。不仅切实解决了患者就医中的实际难题，有效缓解医院就诊压力，更营造出和谐温馨的就医氛围，获患者与医护人员一致认可。

二、关爱特殊群体，打造无障碍服务环境

2025年，太平洋健康险广东分公司持续深化线下服务体验优化工程，着力打造更具包容性与便利性的服务场所，重点推进三大服务升级举措：

一是设立军人及特殊群体专属服务体系。开设”军人/退役军人/军属专属服务窗口”，构建全流程绿色服务通道，为其提供优先受理、专业指导、专属权益等全方位优质服务。

二是完善适老化服务设施建设。在客户接待区域设置老年客户专属休息区，配备休息床、轮椅、血压监测仪、老花镜、放大镜及应急救护药品箱等适老化设施，全面营造安全、舒适、便捷的老年客户服务环境。

三是强化无障碍服务保障。通过设置无障碍通行通道、提供盲文版服务指南及辅助器具借用服务，确保残障人士享有平等、畅通的服务体验，切实保障特殊群体服务权益。

三、创新服务举措，满足多元化需求

2025年，太平洋健康险广东分公司主动顺应社会发展新趋势，积极创新服务模式，着力提升服务精细化水平，重点推进以下举措：

一是优化外籍人士服务体验。在营业场所配备中英双语业务单证、英文服务热线指引及《外籍商务人士来华工作生活指引》等资料，便利外籍人员办理业务及适应在华生活；同步组建外籍客户专属服务团队，专项处理跨险种服务对接、特殊理赔案件等复杂需求，协调解决服务争议，并推动服务流程持续优化。

二是拓展便民服务覆盖面。在营业场所打造标准化“三服驿站”，为户外工作者提供饮用水补给、临时休憩、电子设备充电等常态化、无差别便民服务，切实将“太保服务”的温暖关怀延伸至更多市民群体。

四、普及金融知识，织密金融宣教网络

3月11日，太平洋健康险广东分公司在广东正和消保中心作为指导单位全程指导并见证此次活动。我司联合天河区反诈中心等部门，在穗园社区举办签约及“消保共建无诈社区”授牌仪式。双方将合作提升穗园社区居民，特别是老年人和特殊群体的金融知识与风险防范意识。同时启动“反诈宣传进社区，同心携手护平安”3.15金融消费者教育宣传活动，现场设置互动游戏，让居民在轻松氛围中学习防骗技巧。

9月19日，太平洋健康险广东分公司承办“笑怼反诈粤醒青年”反诈脱口秀，活动获广东金融监管局等指导、华农支持。活动创新融合脱口秀与舞台剧：本土脱口秀演员用幽默揭露“新型非法中介”等套路、并用简单明了的案例科普“适当性”相关知识；天河反诈中心杨警官结合真实案例科普反诈；华农学生自编自导舞台剧《“陷阱”与“馅饼”》，贴近年轻群体。活动吸引青年、高校学生、社区居民及金融从业者参与，传递诈骗识别、应急处理等实用知识，实现“教育一个学生、带动一个家庭、辐射整个社会”效果。

从年初到岁末，从健康守护到金融宣教，从硬件升级到软性关怀，太平洋健康险广东分公司2025年一系列的“为民办实事”行动，始终紧扣民生关切，聚焦“老、少、新、残”等重点群体，步伐坚实，成果丰硕。

未来，太平洋健康险广东分公司将继续以客户需求为导向，不断创新服务形式、丰富服务内容、拓展服务广度、提升服务温度、以更高品质、更接地气的实际行动，持续为广东人民的美好生活保驾护航。