广州火车站“更新”了！今年春运首发列车将从这开出

1月10日零时12分，2020年广铁集团春运首日首趟临客K6630次列车将从广州火车站开出，驶往衡阳，由此拉开广州铁路2020年春运的大幕。
又是一年春运，广州火车站却早已不是昔日那个让人望而生畏的“难关”。通过一系列的新变化、新举措、新服务，这座百年老站已然旧貌换新颜。
广州站全面改造升级
记者昨日来到广州火车站探营，只见车站几乎可以用焕然一新来形容。首先是售票室一侧新开了东进站口，以往旅客买票后要绕到车站中央才能进站，如今直接就能从东进站口进站，实现取票乘车“零距离”。据广州站工作人员介绍，这正是车站专门为了2020年春运进行的提质改造。广州站如今分设东、中、西三个进站口，三个进站口之间由一条8800平方米的连廊连通，并且全部新建了天棚。
以往的安检设备设在进站大门以内，大客流时往往将进站大门挤得水泄不通，如今广州站将安检设备以及验票闸口全部外扩，搬到了站门之外，这就大大缓解了安检处的拥堵情况。验票处当然早已升级成了支持刷脸验证和刷身份证及电子客票的最新设备。
进入车站大堂，首先映入眼帘的就是广铁U彩服务台，服务台也进行了扩建改造，比以往大了数倍，美观气派，当然也更利于服务旅客。
以往进站后需要遵循传统的二次候乘模式，但如今广州站已经取消了一、二楼的中门放客组织，打造准高铁乘车模式。旅客可以自由上下楼，去往各候车室。候车室也有大手笔的改造，由13个小候车室整合为6个大候车室，并且大打文化牌，第一、第三候车室的墙壁上增加了广东四大名园和珠江口两岸风情的雕刻。更大规模的是，全站5000个候车座全部由以往的钢材换成了PU革，让旅客候车更为舒适。车站还进行了“厕所革命”，站内19个厕所进行全面升级改造。
非洲大哥赞：“车站很干净很新，挺好”
有趣的是，记者在U彩服务台偶遇一位求助的老外，闲聊了几句。这位来自刚果（金）的大哥在广州已经居住了8年之久，他本来买好了当天16时28分开往北京西的普速火车，到首都去参加一位好朋友的婚礼，但是由于迟到误了车，他需要改签车票。经过U彩服务台工作人员的指点，他前往售票大厅进行改签。“这是我第一次坐火车从广州到北京，中国的新年（春节）我是知道的，也知道这段时间中国的运输非常紧张，票非常难买，但是很不走运，我误车了。”这位大哥说道，“我有同胞跟我描述过春节前坐火车的恐怖，但是我今天来到这里感觉挺好，车站很干净，感觉也很新，人也不算多。”
广州站的工作人员小黎告诉记者，这次广州站全面改造，最显著的成效是增加了候车面积多达4000平方米，车站对厕所、照明、地板、顶棚、供水5项工程基础设备进行了全面整治，确保设备正常，功能良好。
对非洲大哥改签的帮助，也是广州站改善旅客服务的一个缩影。以“广铁U彩”为依托，车站重新打造站内候车大厅服务台，形成以一窗（售票木棉之窗）、一室（张红英劳模工作室）、两队（038服务队、青年志愿者服务队）、三中心（票厅U彩服务中心、站内支援者服务中心、候车大厅U彩服务中心）为平台的重点旅客服务网络；保障“四区一室”服务到位（商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室）；重点补强车站重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室的客服设备设施配备；并设立广铁“U彩”优先通道，供老、幼、病、残、孕、军、消防人员重点旅客、急客、商旅旅客优先快速进站。
值得一提的还有地铁火车站“安检互认”这一新亮点，旅客由广州站出站后，从地铁C口进入地铁时无需安检，大大缩短了到广州的旅客交通接驳的时间和环节，打通客运服务“最后一公里”。