飞书助力美宜佳全链条数字升级：让“万店”拥有“单店”的敏捷基因

7月9日，在2025飞书未来无限大会上，美宜佳控股有限公司首席信息官代迪分享了如何借助飞书让管理变得更轻松、更有效。

建店开业阶段：AI 驱动智能选址与标准化带教，夯实门店运营根基

作为拥有 39,000+ 门店、覆盖全国 22 个省市、服务超 1 亿会员的零售网络，美宜佳在门店扩张中面临传统选址的多重痛点，比如 22 省市数据分散，导致跨区优化难。美宜佳通过飞书多维表格能够结构化地呈现出选址需要考虑的维度，并通过智能分析将选址建议推送给决策者。

找到好铺子的下一步是投入最优质的资源去运营，如何让有限的资源发挥出最大的价值是美宜佳店长开业期考虑的核心问题。美宜佳的解决方案是，打造成长社区，为新手店长进行线上培训，合格后进行学习认证，真正实现业培一体；利用飞书进行全链路任务追踪，时刻关注每一新手店主容易忽略的细节。代迪表示，“我们通过这样的一个平台来去链接所有人的工作，来确保我们的开店的质量。”

经营服务阶段：AI 减负提效与智能客服体系，重构零售服务体验

当门店转入经营期，真正的挑战才刚开始。飞书帮助门店经营做减法，用AI聚合所有内容，过滤出关键信息，提醒店长聚焦关键操作。以货架陈列管理为例，美宜佳利用飞书建立货架陈列管理标准，帮店长提前预测客流与销量，指导门店布局及陈列调整，确保黄金位置陈列高销量商品。现在，店长可随时查看总部陈列标准，拍照上传后，AI 即时识别偏差并给出优化建议。

当行业仍在追逐点位密度时，美宜佳已经意识到以智能服务提升用户粘性，以智能与温度并行，重新定义便利店的价值。美宜佳依托智能客服 “小佳” 构建 24 小时响应体系，实现 1 亿会员“问题不过夜”，让 39,000+ 门店化身“永不打烊的服务站”。代迪表示，“最好的服务是让问题消失在发生之前。现在，提问题的用户能通过智能客服自主解决。只有当服务时差归零，口碑才能从成本中心变成增长引擎。”

数字化进阶：从协同工具到数据底座，构建人与 AI 协同新范式

代迪在发布会上分享，对于美宜佳而言，飞书从连接人与人的协同工具，转变为沉淀业务数据的底座，最终成为驱动人与AI协同工作的智能平台，为美宜佳的业务运营注入智能化能力。

具体而言：

阶段初始，美宜佳以飞书为统一协作平台，打破加盟体系下的组织割裂，实现跨区域、跨角色的实时沟通与任务协同。

飞书沉淀了全链路业务知识与经验，形成可复用的数字资产，支撑总部策略的精准下发。

如今，美宜佳将知识和经验转化为决策模型，最终将“人制定规则、AI执行规则”整合进美宜佳的敏捷基因。

面向未来，美宜佳将继续聚焦核心业务，按“高价值（提高营销效率）、高频次（沉淀协作信息与会议知识）、高能耗（推广优秀经验至门店复用）”三高标准优先投入资源，实现人与AI协同的价值转化和效率提升。