边检+U站 “专治”客流高峰

 

 
昨日上午，深圳湾口岸志愿者服务U站启用仪式在深圳湾口岸北广场举行，标志着全国首座口岸志愿者服务U站正式落户深圳湾口岸。
深圳湾口岸因其毗邻沿江高速的特殊地理位置及“一地两检”查验模式的便利性，每天都有大量旅客通关。据统计，口岸开通以来，旅客流量由设计之初近6万人次／日增长至如今日均13．3万人次，单日旅客最高验放量更是达18．9万人次，旅客查验量位居全国第四。
针对现状，深圳湾边检站与共青团南山区委员会等单位共商共建，将常态化志愿服务引入口岸，建设了全国首座口岸志愿者服务U站，以期借助义工团队在口岸开展旅客引导、通关咨询解答等现场服务，在缓解边检民警咨询压力的同时，为广大出入境旅客提供更加人性化的通关服务。
据介绍，深圳湾口岸志愿服务U站共设3个岗位，分别为U站服务岗、出入境服务岗、口岸问询处岗，就旅客通关咨询、候检引导及秩序维护、法律法规宣传等方面开展工作。
U站是一个多功能空间，不大的空间被布局为柜台区、休息区、阅读区、母婴区。柜台区有志愿者提供咨询服务，还可以为旅客提供爱心伞、手机充电器、饮用水、城市地图等物资。
休息区有空调，摆放了一套桌椅，可供游客歇脚。休息区的角落，还有几排书架构成了阅读区，摆放着近三百本书籍，针对口岸赴香港旅游的旅客较多的情况，还有特意放置了许多香港旅游的书籍供旅客参考。
休息区的另一个角落，则有着更贴心的设计，只要将墙角的帘子一拉，马上就形成了一个简易的哺乳室。
志愿者大部分由全职妈妈、退休人员组成，“但会保证年龄不高于60岁”，蛇口街道团工委书记、深圳湾口岸U站站长蔡文婷告诉记者，在周末也会有大学生志愿者过来帮忙分担压力。
蔡文婷说，以前没有U站时，志愿者大多都是临时调集过来进行一些秩序维护的简单工作，边检民警仍然需要承担很大一部分的引导、咨询工作。如今边检＋U站模式开始之后，志愿者也参与到引导、咨询中，这就对志愿者的能力提出了更高的要求，所以口岸志愿服务U站的志愿者还需要先进行培训。
据介绍，志愿服务时间从早上8时30分到下午5时30分，由于出入境大厅中会有早高峰晚高峰，为了方便旅客通关，服务时间会有所延长，从早上8时到晚上8时。