深圳消委会：互联网及通信行业服务投诉最多

深圳市消委会日前公布了2019年上半年消费投诉情况分析。数据显示，2019年上半年（1月1日至6月30日），深圳市、区消委会共接收消费者投诉97110宗，比2018年同期的58740宗上升65.32%。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三；互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训投诉量增长率增幅最大。
三大行业投诉量增幅大
互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训三类投诉增幅超过均90%，投诉增长量占总投诉增长量的80%，是2019年上半年主要的投诉增长领域。
其中，互联网及通信行业服务2019年上半年投诉量排名第一，同比增长138.11%，投诉量增加27856宗，占2019年上半年投诉增长量的72.60%。其中，深圳市腾讯计算机系统有限公司的投诉40270宗，同比增加25073宗，与2018年同期相比上涨164.99%，占2019年上半年投诉增长量的65.35%。涉及“腾讯”的投诉中，有关QQ封号的投诉20223宗，占比超过50%，其中因诈骗、色情、赌博等黑色产业链因违规问题被封号的占比超过50%。
2019年上半年共收到有关金融保险服务的投诉1051宗，同比上涨49.93%，其中有关互联网金融的投诉超过500宗，约占一半。消费者主要反映网贷个人信息泄露被商家骚扰/恐吓/威胁（120宗）、因商家资金链断裂消费者的账户余额无法提现（88宗）、收取不合理费用（80宗）等问题。
腾讯用封号等方式打击网络黑色产业链
近年来，网络上的诈骗、色情、赌博等黑色产业案件频发，带来了巨大的安全隐患，对用户的网络环境、财产安全构成了巨大威胁，不少人利用“腾讯”平台的QQ、微信这种用户数量较大的社交工具进行违法犯罪活动。
典型案例：QQ用户李先生诉称自己的QQ账号未进行任何违规操作，无故被封停，且该账号绑定了银行卡、信用卡等信息，现要求“腾讯”公司解封账号。经消委会调查，该账号被举报涉嫌使用QQ账号发布色情招嫖信息，提供有偿性上门性交易，目前该账号已被封号。
点评：消费者应当积极维护网络健康，积极举报诈骗、色情、赌博等黑色产业链的违规信息，特别是要让未成年人远离不良网络环境，共同营造绿色上网环境。