“双十一”要来了，请查收这份放心买消费提示

10月29日，广州市市场监管局发布“双十一”消费提示，提醒消费者购物之前要提前掌握“放心买”技能。

广州市市场监督局表示，消费者购物时要看清网站资质，首选证照齐全、信誉度较高、访问量较大的购物网站、直播平台，查看清楚再下单，谨防“钓鱼”网站；看清促销规则，了解清楚不同网站、平台、商家的促销活动规则、优惠限制条件等，避免误读误解；看清商品价格折扣，做到价比三家，不被“超低价”“超便宜”欺骗。

购物前，消费者要列好商品采购清单，按实际需求下单，避免盲目消费、冲动消费。购物时，选好商品，货比三家，对照商品的品质功能、服务质量是否与自己的购买需求一致；选好服务保障，购买前仔细阅读商品介绍、商品详情以及客户评价等基本信息，选购好商品样式、版本、保修年限、送货时间、退换货特权、运费险保障以及特色服务等，特别留意商品是否适用“七日无理由退货”规定，做到明明白白消费，谨防为凑单而冲动购买。

下单后，核对好自己的消费明细，注意留存好购物清单、促销活动截图、商家承诺截图、直播视频等依据，及时与商家客服沟通领取好下单返券、差价红包等。关注所购商品发货时间、物流信息、退换货要求及运费险抵扣额，及时签收查验商品数量和质量，预售商品及时提醒商家发货，避免出现商品被漏发、物流送错及漏收商品等情况。

当发现所购商品有瑕疵等质量问题，或出现商品漏发、错发、漏收等物流信息不对称的情况时，应主动联系商家、网购平台进行沟通，理清双方责任，并在退换时限内提出退换货申请，留意退换后的物流信息及退款到账情况。

广州市市场监管局表示，消费者可关注“广州市场监管”微信公众号，进行咨询、查阅、投诉。在公众号中“消费维权”版块下的“智能咨询”“投诉公示”“投诉举报或12345”，获取相应服务。