小信箱畅通大民意 广州公安“局长信箱”解民忧

5月2日，广州市公安局在广东省公安厅的统一部署下，开通上线了广州公安“局长信箱”，受理群众提出的咨询、举报、投诉以及意见建议，帮助群众快速解决生活中的各类问题，这在公安机关与百姓之间架起了一道沟通的桥梁。“局长信箱”开通运行两个月以来，为群众提供了怎样的帮助？

据了解，“局长信箱”工作专班的民警，从各个专业警种部门抽调精干力量组成，对于群众的一般咨询类留言，都能及时回复；对于需要核实、较复杂的留言，会集中讨论研究，一般在三到五个工作日内解决；对短时间内难以解决的事情，会跟踪督办。对不合理或者不符合政策要求的群众诉求事项，会以回访的形式，向群众解释明白；对于群众反映强烈的留言，会向广州市公安局领导呈批，转交相关部门跟进。

7月4日，家住荔湾区某小区李先生留言称深夜货车卸货、发出严重噪音扰民，收到留言后，专班民警立即联系荔湾区分局。荔湾区分局核实噪音扰民情况属实，联系多方部门进行联合整治，规范货车停车卸货等工作。同时，荔湾区交警大队加强对该路段的巡控和对司机的教育引导。了解街道整改情况后，李先生对民警表示了感谢。

6月15日，罗先生向“局长信箱”留言称其在骑电动车途中发现手机不见，疑是被盗。接到留言后，工作专班民警联系了相应辖区派出所，初步判断可能是罗先生不慎丢失，于是扩大搜索，找到了拾获罗先生手机的群众。手机最后交还给罗先生，他写下感谢信，感谢民警付出的努力。

为提高“局长信箱”的知晓率，广州市公安局还在全市派出所及政务服务窗口张贴了海报，让每位市民都知晓“局长信箱”的网上留言渠道。“小窗口，大作用”，“局长信箱”加强群众对公安工作的监督，帮助提高了工作效率，促进转变了工作作风，赢得了民心。截至7月14日24时，广州公安“局长信箱”共收到群众留言1170余件，已答复1150余件，答复率98%，其余正在按期限办理之中。