春节临近，老年人旅客增加 拨打白云机场爱心热线 获取老年人专属服务

临近春节，广州白云机场老年旅客更多了。1月20日，60多岁的蒋先生和老伴来到白云机场乘机，一进门，机场工作人员就主动上前询问，得知两位老人没人陪护，机场工作人员在他们肩上贴上了爱心服务标志，一路上他们都得到了照顾。今年69岁的张女士带着90多岁的母亲前往白云机场乘坐飞机，来之前她们在线上预约了从“车门”到“舱门”的全流程陪护服务，一路上从办理票务、托运行李、安检直至登机，都有机场工作人员陪护。

记者了解到，为确保老年人出行便利，广州白云机场推出多项春风服务，采用身份证识别健康码等形式，保证老年人“一证通行”，同时还设置免费电瓶车、安检私密检查室、老年人软垫座椅区，并配备助行器、老花眼镜等爱心物品。但调查发现，虽然机场设置了爱心物品，许多老年人对此并不知情，使用率也不高。机场来回穿梭的电瓶车也多是年轻人在使用，当机场工作人员主动邀请老年人乘坐时，也经常被拒绝，很多老年人担心要收费。

广东省机场管理集团有限公司党委委员、副总经理郭大杰表示，适老化服务工作仍需提升，让更多老年人接收到信息是今后需要改进的地方。广州白云国际机场股份有限公司二号航站区管理有限公司党委委员、副总经理补雁也认为，白云机场的适老服务在提质方面还有空间，将会设置服务免费提醒标识。

补雁介绍，白云机场的客服热线96158转6号线，是专门设置的爱心热线，可以根据老年人不同的需求，介绍对应的服务，并和现场服务衔接。此外，白云机场也在制定相关的服务指引、专门的通道和问询服务来帮助首次乘机的旅客避免因不熟悉机场而带来的麻烦。