深圳开展共享充电宝行业消费监督 整改计费不规范等问题

为了解共享充电宝行业痛点，今年以来，深圳市消费者委员会（简称“深圳消委会”）结合投诉情况，对共享充电宝行业开展消费监督。经调查，共享充电宝行业存在计费不规范、免责条款过于宽松、押金安全缺乏保障、消费者个人信息使用不合规等问题，涉及美团、街电等品牌。据悉，这是全国首个针对共享充电宝行业的消费监督，品牌整改率达100%。

深圳消委会法律部负责人何宝媚介绍，近一年来，深圳市、区消委会共接到有关共享充电宝投诉2220宗。消费者投诉反映的问题主要有收费不规范、押金未及时退还、服务态度差等情况。

今年2月，深圳消委会启动共享充电宝行业消费监督，组织志愿者、律师团，走访调查全市305个共享充电宝投放点，涵盖街电、来电、美团、怪兽、小电等五大品牌。走访发现，某同一品牌两个投放点相距不足50米，其收费标准就有5元/小时和2元/半小时之分，“同一品牌收费标准不一致，这涉嫌侵害了消费者的知情权及公平交易权。”深圳消委会第五届律师团律师康健天说。

今年6月，深圳市消委会向5家共享充电宝经营者寄出监督函，要求经营者认真比照检查，对所存在的问题向市消委会提交书面情况说明及整改方案。目前，被调查经营者均对问题进行整改，并承诺尽快于全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策。

整改后，消费者扫码即可看到收费标准，无需同意用户协议或进行授权登录；新上线的用户协议和隐私政策等，对合同重点条款予以加粗、下划线；消费者在归还共享充电宝后，系统自动退还押金；免责条款将补充关于产品质量问题的消费者权利条款；对消费者的个人信息采取严格保护措施，并依法备案。