“把服务对象的每件事都当成大事” 走进退役军人事务员的一天

“老战友，请提供一下您的身份证、退役证，还有其他立功受奖材料。”广州市荔湾区逢源街道退役军人服务站里，副站长杨威一大早就忙碌起来，为退役军人陈刚办理优待证。同是退役军人的杨威，边忙活边跟陈刚拉着家常。

7月25日，我国正式发布“退役军人事务员”这一新职业。在广东2.76万个退役军人服务中心（站）中，像杨威这样的退役军人事务员共有4.47万人。“八一”建军节前，记者来到逢源街道退役军人服务站，走近观察退役军人事务员的一天。

早上9时，服务站里已陆续开始有上门办事的老兵。

今年6月，广东启动优待证申领工作，来服务站的退役军人们，不少是咨询如何办证。杨威耐心解释着，手头工作一刻没停。为了提高办事效率，他组织街道12个居委专干开展了三次培训，现在熟练后半小时可完成办证。

临近中午，上门办理业务的人渐渐少了，杨威开始整理一上午的材料。“服务退役军人，关键要抓住他们的核心需求，把服务对象的每件事都当成大事。”杨威说，“平时节日节点，街道都会组织优抚对象开座谈会，大家坐下来说说近况、吃个便饭，一来二去就拉近了距离，与他们的交流，也会帮助我改进工作。”

“关叔，是我！”下午3时，在90多岁的抗美援朝老兵关佑泰家门前，杨威熟悉地敲门打着招呼。

走访完回工作站的路上，记者看到一名老兵正在街道荷池边修剪枝叶、清理池底。“这就是我们常说的‘退役不褪色’。”杨威感慨地说，退役军人事务员不仅要服务好退役军人，也要不断发掘退役军人继续服务社会的新能量，逢源街道的老兵们，经常为街坊开展义剪、社区绿化等志愿服务。

根据人社部等三部门的发布，退役军人事务员是国内首次发布为退役军人提供服务保障的新职业，也是首个由退役军人事务部归口管理、纳入国家职业分类体系规范的职业。在杨威看来，退役军人事务员的设置，让他更有信心提升服务水平，对推动退役军人服务保障工作职业化、规范化、标准化建设意义重大。

一直到下午6时，不少退役军人事务员仍在工作着，晚些时候还要继续上门慰问。

在诸如退役军人事务员等拥军优属力量的共同努力下，我省退役军人服务保障体系不断健全完善。记者从省双拥办相关负责人处了解到，目前，广东已建立5类优抚对象116条优待目录清单，省级设立10亿元退役军人应急救助基金，已救助4821人、拨付资金1.18亿元。未来，广东将以创建新一轮全国双拥模范城（县）为契机，进一步推动广东双拥工作高质量发展。