广州互联网法院发布网购维权攻略：虚构原价或涉“价格欺诈”

价格欺诈、虚假宣传、质量问题是网购陷阱三大类型，在广州互联网法院受理的案件中，网络服务合同纠纷、网络购物合同纠纷位列二、三位。
广州互联网法院提醒广大消费者，网购时要注意选择有保障的网站和商家，了解清楚促销规则、真实价格后谨慎下单，收到快递确认无误后再付款。一旦发现问题，除了留存物证，还要及时保存宣传页面截图、交易快照、聊天记录等电子证据，作为日后维权的凭证。
网络服务、网购纠纷
在收案量前列
记者了解到，广州互联网法院自挂牌以来已收到了很多关于网购纠纷的案件。截至2018年11月8日，广州互联网法院共收到立案申请1803件，受理案件691件，受理案件类型排名前三的分别为网络著作权侵权纠纷、网络服务合同纠纷、网络购物合同纠纷。
其中，在网络服务合同纠纷、网络购物合同纠纷中，原告以自然人为主，被告以法人为主；自然人年龄集中在20岁至35岁之间，多为年轻的网民。原告的诉讼请求主要有：撤销交易，退回购货款，赔偿损失；继续履行合同，赔偿损失；商家更换商品，赔礼道歉等等。
据了解，网购陷阱类型集中在价格欺诈、虚假宣传、质量问题三大方面。广州互联网法院提醒广大消费者，网购时要注意选择有保障的网站和商家，了解清楚促销规则、商品详情以及真实价格，谨慎下单。收到快递后也要及时检查，确认无误后再付款。一旦发现问题，除了留存物证，还要及时保存宣传页面截图、交易快照、聊天记录等电子证据，作为日后维权的凭证。
万一遇到网购糟心事，自行协商、投诉还是无法解决，作为一家专门审理涉网纠纷的法院，广州互联网法院提供了两个立案方式。一是直接登录广州互联网法院诉讼服务平台申请立案；二是直接到海珠区新港东路148号（磨碟沙C出口旁）52楼广州互联网法院诉讼服务大厅现场，通过“5号金刚”自助立案，当事人可以通过人脸识别、身份证等方式登录广州互联网法院的这台诉讼服务自助终端，实现自助立案、预约阅卷、进度查询，体验诉讼引导、诉讼咨询、12368等便捷服务，轻松获取法院概况、法院新闻、开庭公告等信息。
案例1
宣传内容夸张被诉欺诈
陈某在某平台自营店购买了HP笔记本，产品宣传详情页面介绍产品具备“双排散热孔”“航空级铝合金全机身”，可以“自动感光”，但陈某收到的产品并无此功能。其认为平台存在欺诈行为，要求平台退回购物款并给予三倍赔偿。
提醒：产品宣传的设计或功能与实际不符，可能会被消费者认为属于夸大宣传、虚假宣传，从而认为商家存在欺诈行为。商家发布产品宣传页面时，应仔细核对内容，同一款产品存在多个型号且功能不一的，要标明型号对标的功能，尽可能详尽、如实描述，不要夸大甚至虚构功能，避免构成虚假宣传或者欺诈。
案例2
虚构销量刷“好评”或涉欺诈
李某在某宝网站某商家处购买了一条裙子，收货后，发现裙子存在质量瑕疵，与大量买家的“好评”描述不一致。李某仔细查看评价内容发现存在照片、文字相似的情况，且商家也以发放红包的方式请求李某给予五星“好评”。李某认为商家存在虚构销量、刷“好评”的行为，属于欺诈，要求商家退款并给予三倍赔偿。
提醒：以虚构交易、虚标成交量、虚假评论等方式进行欺骗性销售诱导的行为，可能会被认定为虚假宣传，构成欺诈，也有可能涉嫌扰乱市场秩序、不正当竞争。除了承担民事责任外，还可能需要承担相应的行政责任甚至刑事责任。
案例3
“让利”活动虚构原价是欺诈
2017年10月1日，林某在某宝某店铺购买空气净化器，单价显示为2999元，购买时销售页面还显示划线价为原价4999元。但实际上，该空气净化器从2017年9月6日开始就一直以2999元的价格进行销售，其中2017年9月26日“聚划算”活动中的价格为2899元。林某认为，该店铺以2999元价格销售该空气净化器，但前7日在其店铺所成交的最低价格为2899元，并非4999元，商家构成价格欺诈，要求退货并退款2999元，同时赔偿8997元。
提醒：根据国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》，虚构原价、虚假优惠折价，诱骗他人购买的，应属价格欺诈行为，其中“原价”是指经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格。商家在促销活动中，虚构原价可能会被认定为“价格欺诈”，需要承担相应的赔偿责任。
商家在“让利”活动中要多一点真诚，少一些套路，如果以虚构的优惠误导消费者下单被认定为价格欺诈，则需要承担赔偿责任，反而得不偿失。