珠江人寿偿付能力稳中有升，科技赋能激活服务活力

目前披露的145家险企的综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率数据显示，2019年四季度险企偿付能力充足稳定，保险业风险仍应总体可控。以扎根广州的寿险公司珠江人寿为例，2019年四季度，该公司综合偿付能力充足率达到122.22%，较上季度提升1.51个百分点；核心偿付能力充足率75.73%，较上季度提升2.54个百分点。两者均高于监管部门设定的100%监管红线，偿付能力指标较三季度有明显改善。
与此同时，该公司在四季度的净现金流达到10.64亿元，净利润3.24亿元，成功扭转三季度亏损局面，并实现未经审计账面的净利润约为3.68亿元，呈现良好发展态势流动性风险减少。对此，珠江人寿相关负责人指出，公司的现金管理工具154.31亿元，流动性较为充裕，可满足流动性需求。未来，该公司将进一步强化科技支持，激发服务活力。
在投资资产的选择上，珠江人寿也充分考虑了资产的流动性以及可变现性，以在需要时变现资产满足流动性需求。据悉，随着部分投资项目到年底实现了分红，2019年四季度珠江人寿净利润达到3.24亿元，成功扭转第三季度的亏损局面。全年下来，该公司未经审计账面的净利润约为3.68亿元，实现了连续5年盈利。
胡国萍表示，2020年公司的经营主题将会立足于“优化基础筑梦未来”，一方面公司要提高经营管理水平，提升公司销售能力、投资能力、服务能力等各方面能力，进而提升公司在市场上的综合竞争力。另一方面，积极布局新业务、新机构、新模式，以“使命必达”的态度全面推进产品创新、服务创新、科技创新、模式创新、协同创新，从而逐步实现公司的长期愿景。
作为目前唯一总部设在广州的寿险企业，珠江人寿近日向广州市慈善会捐款50万元专项用于助力广州市第八人民医院一线医护人员抗击疫情。在抗击新冠肺炎疫情工作中，珠江人寿除了针对受疫情影响的客户开通了理赔绿色通道、积极排查出险客户信息、免保单快速理赔、取消定点医院限制以外，还增加以下三项举措，做到快速响应，客户安心理赔：一是24小时理赔报案受理，客户可以通过客服热线进行事故报备，或者通过珠江人寿微信客服号线上完成事故报备或理赔申请；二是因治疗新冠肺炎所产生的医疗费用，取消自费药品及诊疗项目的限制；三是若确诊新型冠状病毒肺炎，住院医疗产品、门急诊医疗产品取消等待期和免赔额。同时，针对于短期个人及团体意外险，将保险责任扩展至因感染新型冠状病毒引起的身故及伤残，且适用于所有有效的短期个人及团体意外险保险保单。
与此同时，在科技创新方面，珠江人寿通过多种科技元素的应用，有效提升了客户服务的效率。该公司成功开通了线上“珠江人寿客服”微信客户服务平台，通过微信在线服务功能让客户少跑路、多办事。随后，该公司持续进行科技建设和优化，将人工智能机器人系统、人脸识别、OCR识别等高新技术融入到服务之中，在客户业务办理、服务互动方面取得显著成效，增强了品牌美誉和客户粘性。
接下来，珠江人寿将持续强化e服务动力，在科技服务客户的基础上，传递保险知识、为客户答疑解难，增进互动情感，带给用户长久性保险服务。同时，珠江人寿将构建“保险+医养服务+金融科技”协同发展模式，融合股东在健康、养老及医护领域等上下游产业链的优势资源，进一步创新发展，持续深化科技赋能，提升客户服务效率和体验，践行公司对客户的“精品服务”承诺。
据有关数据显示，自珠江人寿拥抱互联网科技以来，借助微信平台办理自助退保业务的客户已经达到80%，签收保单回执的客户已达到39%、申请微信理赔的客户人数显著增加，满足了客户对于各项保单业务的便捷需求，大幅改善了用户的服务效率和体验。