Slack和Amazon与Microsoft Teams：为什么语音和视频在企业消息传递中至关重要

Slack和亚马逊最近宣布了一项重要的合作伙伴关系，Slack将通过AmazonChime为其语音和视频基础设施提供支持。这笔交易之所以有意义，有几个原因-从表面上看，它将帮助Slack在移动设备上启用视频通话并提供文本转录。但是深入研究，很明显，强大的呼叫投资对于推动Slack的增长和采用至关重要。

在大流行期间，员工在家中工作时，语音和视频通话已成为组织的必备条件。在过去一个季度中创纪录的同比增长169％的推动下，Zoom一夜之间成为了家用品牌。

Slack的客户采用率也达到了创纪录水平，在过去的一个季度中，净增加了12,000名新的付费客户，这主要是由于需要在分散的团队之间进行协作。这种非凡的增长支持这样一种观念，即基于信道的通信比电子邮件更适合远程工作，因为它既可以进行实时对话，又可以提供电子邮件提供的来回节奏。

但是MicrosoftTeams具有将视频和语音通话与聊天融合在一起的独特优势。通过Zoom和Slack分担的增长，MicrosoftTeams能够完全实现。

Slack与AmazonChime的合作对双方都有意义。Chime在其用户界面上的投资不足，而Slack迄今尚未在呼叫方面投入大量资金。通过共同努力，Slack可以将重点转移到语音和视频方面的产品和用户体验上，同时减轻基础架构的负担，在该领域，亚马逊已经凭借其AWS技术拥有深厚的专业知识。通过深入研究远程工作场所协作的最关键方面之一：虚拟会议，Slack最终可以开始获得收益。

会议是基于远程的协作的基础

基于通道的通信可以代替电子邮件的关键部分，但不能完全替代会议。它当然可以减少工作量，但是会议仍然是组织同步协作的核心-无论团队是在办公室一起工作还是在自己的家中远程工作，这都是事实。

尽管电子邮件一直以来都是推动工作的技术骨干，但Slack在过去几年中逐渐摒弃了这一观念。但是，这种大流行向我们展示了不仅仅是电子邮件，而且可能不仅仅是基于渠道的通信，呼叫是组织在分布式劳动力中最需要的技术。当每个人从家开始工作时，他们很快就意识到电子邮件是不理想的，需要有更好的方法。但是，通过语音和视频进行实时有效连接的能力至关重要。

在Slack中本地发起呼叫。（松弛图像）

归根结底，对于Slack这样的工作场所协作产品，会议必须成为任何策略的基本组成部分。迄今为止，Slack选择在呼叫方面进行少量投资，选择将更多精力用于与第三方产品的合作，以便组织可以选择最适合他们的产品。为此，Slack被迫与合作伙伴分享成长。加大对本地调用的投资将使Slack自己获得一些增长。

会议将病毒性增长因素融入产品中

具有与会议配合良好的本地通话功能还有其他优点。主持虚拟外部会议时，所有客户，销售线索，供应商和其他合作伙伴都被迫加入主持人会议平台上的通话。

对于使用Slack并与Zoom，Team，GoogleMeet或Webex上的外部用户主持会议的组织，该外部用户将永远不会遇到Slack。Slack不会为他们启动，他们也不会知道通话的另一端是Slack用户。在这些情况下，视频通话平台会获得曝光，而Slack则不会。

从Slack启动会议后，当前的第三方Chime接口。（亚马逊图片）

但是，对于MicrosoftTeams而言，Teams是呼叫平台，因此，加入呼叫的任何外部用户都可以体验Teams。在用户中建立意识是推动采用的第一步。在这种情况下，Microsoft不仅会建立知名度，而且还会吸引可能从未使用Teams与产品互动的用户。这些会议中的良好体验将使用户对Mi​​crosoftTeams产生积极的印象。

对于尚未迁移到Slack或Teams的组织，这种接触对于使他们迈出过渡的第一步至关重要，尤其是在对此类产品的需求空前高涨的时候。此外，从财务角度来看，如果该组织已经是Microsoft365订户，则可能更容易进行此转换。

在呼叫平台中内置了一定程度的自然病毒，其影响在完全遥远的工作环境中得到了放大。如果没有在产品中内置强大的调用功能，Slack就无法利用这种病毒式传播。

集成和应用程序可以进一步扩展通话和会议

从长远来看，集成是关键。Slack拥有成千上万的第三方应用程序和成千上万的定制应用程序，已确立了自己在协作领域的平台领导者的地位。用户最初可能会来到Slack以获得基于渠道的令人难以置信的通信体验，但是他们之所以坚持不懈，是因为他们通过应用程序，工作流和集成将更多的工作转移到Slack。

但是，使用非本地呼叫策略所面临的挑战是这些应用程序无法扩展会议体验。Zoom最近投资创建了一个供开发人员构建应用程序的平台，而这些体验都存在于Zoom中。为Slack构建的应用程序可在Slack中运行。将这两种体验连接起来以通过会议中的应用程序扩展功能很复杂，并且会带来笨拙的用户体验。

在MicrosoftTeams中，呼叫和消息传递是在同一平台上承载的，这使开发人员更容易建立扩展会议的统一体验。作为Polly的首席执行官和联合创始人，我对此有个了解。该应用程序可帮助数百万用户在Slack和MicrosoftTeams中收集员工反馈。我们的数据表明，Microsoft团队中超过40％的客户在会议中使用应用程序。用户希望通过集成使工作更好，而工作的关键部分是会议。

松弛派对晚了，但是派对还没有结束

尽管在现代工作场所协作方面，Slack处于首位，但MicrosoftTeams在呼叫方面还是一个领先者-一个庞大的团队。尽管看起来现有的Microsoft365订阅是Teams用户增长的主要推动力，但过去三个月来对会议和电话的需求可能是一个更强劲的推动力。

然而，正如Slack首席执行官StewartButterfield星期四在Slack的财报电话会议中提到的那样，这种大流行带来的变化的规模“才刚刚开始感受到”。在组织交流和协作方面，我们仍处于过渡的上半年。尽管最近有如此多的组织接受了Slack或Microsoft团队的支持，但许多（即使不是大多数）仍在使用电子邮件作为内部通信的主要方式。

如果Slack能够快速整合Chime，那么Slack也将触及所有这些增长要素。Slack内置了强大的呼叫功能，可以更轻松地吸引新客户，利用这些客户吸引其他新客户，并且使开发人员可以扩展其平台的功能。

Slack显然希望为呼叫添加更多功能，但是随着时间的推移，Slack的本地呼叫是否会与Zoom，Webex等竞争？人们会使用Slack来与外部利益相关者举行会议，还是只是快速的临时呼叫？有多种方法可以成为工作场所协作的枢纽，尽管成功并不需要拥有丰富的本地呼叫功能，但无疑使旅途变得更加容易。