厉害了！这些“119”接警员，个个都是“活地图”

消防车警灯闪烁呼啸而过，消防员逆火而行展开一幕幕惊心动魄的救援……“119”常被人们称为“生命线”，而“119”的接警员就是这生命线上的守护者。
记者3月8日从“巾帼心向党，建功新时代”广州市消防支队妇女先进个人表彰大会上了解到，广州市消防支队司令部作战指挥中心（下文简称“119指挥中心”）荣获2018年度广州市三八红旗集体荣誉称号。三位接警员讲述了她们鲜为人知的故事。
从路痴到“活地图”：手绘地图是基本功
成娴钰是广州市119指挥中心四十名女接警员中的“新兵”。在来到指挥中心之前，她一直认为接警员无非就是接接电话、记记地址。“经过培训我才知道，接电话记地址那只是冰山一角！”成娴钰说，指挥中心的工作并不像看起来那么简单，需要学习的东西实在是太多太多了。
小时候的成娴钰是公认的路痴。但是来到指挥中心之后，她却被锻炼成了可以手绘广州地图的“活地图”“百事通”。这样的本领是怎样练就的？成娴钰告诉记者，手绘地图是指挥中心每一位接警员的基本功——“广州的大街小巷就像立体沙盘一样牢牢刻在我们每个人的头脑中，大到一栋建筑物构造，小到一个消防栓位置，我们都熟记于心。”
不仅如此，接警员们还要对全广州3200多家重点单位、400多辆执勤车辆、188个消防站专职队分布情况了如指掌，熟练掌握各类灾害事故处置需求，必须在电话挂断后30秒内发出调派指令。“我们必须24小时全天候备勤，一台电脑，一个耳麦，一部电话，24小时3班轮换，不分昼夜，不论节假。”
“老兵”吴凯瑜在接警员的岗位上已经工作了13年，见证了指挥中心的从无到有、从弱到强，也见证了一代代接警员的成长。“能全身心地投入三班倒的紧张工作源自我们对这份职业的热爱，对生命的敬畏，也源自家人给予我们的无限支持。”她感慨地说，“我们都不希望电话响起，因为我们不希望有灾难，但我们会永远守候在那里，用话语架起一座座连通生命的桥梁，用最短的时间，尽最大的努力，救更多的人，永远做羊城安全守夜人。”
女接警员标配：消炎药和金嗓子喉宝
“就像娴钰说的那样，我们就是这样日复一日，年复一年地工作着。”9年的接警员工作让黎小燕更加从容淡定。
在她看来，虽然工作以来，指挥中心的接警员们遇到了各种急难险重任务的考验，但大家都很乐观。“其他女孩子的抽屉里也许都有许多零食糖果，但我们没有。”黎小燕笑着说，工作时她们压根没有时间吃零食，“每个人的标配都是消炎药和金嗓子喉宝”。
对119指挥中心的接警员们来说，平时还好，每逢突发事件、恶劣天气等情况时，她们更是面对巨大的工作压力。“接警时，受灾群众往往都非常急切焦躁，环境也十分嘈杂，为了他们能听清我们的讲话，我们总会情不自禁地提高音量大声反复说给他们。”黎小燕记得，去年6月8日，受台风“艾云尼”影响，广州遭遇特大暴雨城市内涝时，那一夜她接了近150通电话，嗓子几乎失声，回到家，她已经不想说一句话，也说不出一句话。
而去年台风“山竹”过境广州时，又是一场大战。那一天，黎小燕更是接到超过400通电话。直到第二天早上来交接班的同事和她说话时，她才惊讶地发现自己的声音已经沙哑了。“当时我才猛然意识到（又失声了），也许只有在精神放松下来时，我才发现自己已经说不出话来。但这对我们来说，已经是我们工作的常态了。”
“我理解了他们所有的急躁，甚至谩骂”
2006年，广州市消防支队119消防指挥中心建成投入使用，指挥中心与中队实现接警调度联网。“我很自豪地想为指挥中心的40名姐妹们代言，毫不夸张地说，我们这个集体是广州市最温柔、遇事最不慌张的一群人。”十三年来，吴凯瑜和姐妹们一次次圆满完成了应急处突的任务，在每天的工作中遇到了成千上万、形形色色的人。
吴凯瑜提起了一幕烙印在脑海里的场景。那一次，电话刚接通传来的就是一阵慌乱的喊叫：“你们快来啊！怎么还没到？”她不断地和电话那端的男子解释他反映的警情指挥中心早已调派辖区中队前往，但赶到他所在的位置还需要些时间。可没想到的是，对方惊慌失措完全听不进去，一味地在电话那头谩骂，各种脏话……吴凯瑜只能强忍着委屈一遍遍地反复解释情况，当把电话挂断的那一刻，眼泪忍不住流了下来。
后来她才知道，那天晚上的火灾现场男子的亲人被困其中，生死未卜，他心急如焚才会那样。“那一刻我忽然意识到，我们是他们最后的希望，在面临生离死别、生死存亡的时候，他们的任何情感诉求都是合理的，我都理解。”吴凯瑜说，“我理解了他们所有的急躁，甚至谩骂。”
据了解，2017年，广州市119指挥中心在部消防局接处警系统基础上做了升级改造，实现基站定位报警电话、利用GIS地理信息系统自动匹配临近消防队站、根据灾害事故类型、等级生成最优调派方案，实现“一键式”调度，调度时间比旧系统缩短了15秒，就是这15秒，为营救生命赢得了更多的宝贵时间。