广州市民政局推出社区随约服务网上驿站

家里下水道堵了却找不到人疏通怎么办？有一些切身福利在微信群发布却没看到怎么办？广州市民政局在调研中发现，在社区治理方面，往往存在居民群众参与社区事务积极性不高、社区服务精细化专业化能力有待提升等问题。为此，该局推出了包括社区随约服务网上驿站在内的一系列行动，打通社区服务最后一公里。
信息时代的“信息不对称”
白云区太和镇大源村因其“巨无霸”而知名——全村面积25平方公里，有7000多栋房屋，常住人口超过20万人，堪称“广州最大的城中村”。然而，在这个“巨无霸”村庄里，居民们却反映存在信息不对称的情况，一些必要的信息获取并不顺畅。
“虽然现在信息这么发达了，但很多时候我们还是通过口口相传的传统模式传递信息。”大源村村民谢小姐告诉记者，每年暑假，大源村都有免费的夏令营，然而以前她只能在微信群等地方获悉消息，然后再告诉身边的朋友们，让他们一起报名。“每个群最多只有500人，而且如果群太活跃，一不小心关键信息就被淹没了，根本做不到有效传达，有时候只能依赖这种口口相传的模式。”
同样的一幕还发生在社工站。广州市法泽社会工作服务中心承接了不少政府部门的来穗服务，大源村也是他们的服务对象之一。然而他们在工作中却发现，虽然现在已经有了微信群，但很多时候开展活动都会遇到相同一群人，服务对象的扩展十分困难。“平常我们招募志愿者或者发动群众参与活动时，经常会在群里发，但活跃的总是那么些人。”该社工机构工作人员植英露称。
网上驿站破解难题
这一幕被广州市民政局看在了眼里。广州市民政局基层政权建设和社区治理处处长李伟光告诉记者，经过仔细谋划，市民政局想到了一招：通过打造社区随约服务网上驿站，破解这一难题，而试点正是从大源村开始。
于是，今年5月底，广州市首个社区随约服务网上驿站应运而生，并在大源村投入试运行，该平台以大源村居民为服务对象，整合政府、村、企业、各类服务机构资源、信息。通过有线电视网络、微信小程序、微信公众号、手机APP等渠道，为大源村居民提供服务。
“社区随约服务网上驿站的服务非常广，专门为大源村开通了社区频道，在这里既能进行社区党建活动，获取社区的一手信息；同时还能实现有效的服务和互动，如社工服务可以进行活动预约、社区养老可以实现平安通连接、养老机构信息公开等，甚至还能实现社区居家服务，如家政服务、购物等。”李伟光说，找通下水道的师傅、找保姆这类的贴心服务也将在这里得到解决。
信息流动更畅通
据悉，自5月28日上线试运营以来，如今已有超过360位居民注册使用。
目前，平台上已入驻包括社工、养老、医疗卫生等服务机构42个；5个教育培训、家电维修、家庭装修、医疗器械等服务商家；为居民提供包括社工服务、社区养老、医疗卫生服务、订（送）桶装水、家电家居维修等预约服务；发布养老、医疗救助政策、各类办事指南等各类政策信息21条。同时，该平台为推动农村社区治理，还开通了大源村党务、村务公开、重要通知、社区互动空间等栏目，为村“两委”与村民沟通提供新渠道。目前，通过该平台，已有150多人次预约享受了服务。
谢小姐等村民和植英露等服务提供者的需求都在这里得到了满足。“今年的夏令营我就是在这里预约的，相比微信，这些信息可以传达给更多人。”大源村村民萧小姐说，未来她还会尝试健康服务，为老人提供更好的健康保障。
李伟光告诉记者，如今社区随约服务网上驿站仍在试运营中，他希望居民们能提供更多反馈，让社区真正实现共建共治共享，同时他透露，该平台成熟后将向全市推广。“我们今年力争在中心城区再打造五六个像大源村这样的试点。”他说。