1688“实力商家”产品升级 引入本地化服务和商家培训

2月23日，阿里巴巴旗下内贸B2B平台1688对外宣布“实力商家”产品升级。据了解，与往年相比，今年“实力商家”产品有三大升级：通过“爆品通”等工具为商家预测潜在爆品，进一步做厚产品价值，通过数字化方案帮助商家生意增长；为更加贴近客户，首次将渠道本地化服务提高到前所未有的高度，2万余名本地服务“小二”365天一对一服务商家；加强了专业而系统的线上线下培训等“护航”服务，由专业的1688中小企业成长中心讲师来提供培训，有线上课程也有线下培训。

“实力商家”诞生于2015年，是1688旗下一款全面展现商家供给实力的官方会员产品，目的是帮买家找到源头好商，帮助商家生意高质量增长。“实力商家”此次产品升级，将为客户提供线上批发或加工定制的生意全链路数字化解决方案。

以往，中小商家有三大痛点。首先是不知道哪款商品有市场、有卖爆的潜质。是不是好卖、是不是被广大买家认可、是不是在下游有需求，此前需要商家“试错”，成本巨大。

在竞争激烈的市场，商家是否能迅速获得靠谱信息，至关重要。如今，升级后的“爆品通”等工具，为实力商家会员提供商品测款打爆服务，通过智能推荐选品、小二指导打磨、权益扶持测款，确认哪个商品有市场，哪个商品推出来有可能会是爆品。

第二个商家痛点问题是中心化的服务让商家感到小二距离自己太远，小二的服务少了即时性和贴近感。

对此，1688首次对实力商家产品进行本地化升级，围绕商家供应、营销、服务和运营四个方面建立本地化服务团队，打造专人专属、覆盖全国、更加贴近客户的本地化服务体系。

据了解，“实力商家”在全国已有百余家生态合作伙伴，这些是1688认证的产地渠道商，获得了1688授权售卖实力商家会员产品，并为实力商家客户提供本地化服务。这些合作伙伴背后，是2万余名本地服务“小二”365天在线一对一贴身为商家服务。

第三个商家痛点是新手上路慢。越来越多的传统企业开始触网做电商，但作为新手，在网店包装推广、电商供应链建设和客户信任等方面都有诸多疑问和疑虑。

为此，“一路护航”工作也成为“实力商家”产品升级重点，包括直播课程、专场线下培训、一个月跟进执行、专人助教跟踪落地等手段，帮助商家更快更好地成长。