新闻
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故宫博物院与周大福珠宝集团 战略合作签约仪式在京...
12月5日上午,故宫博物院与周大福珠宝集团战略合作签约仪式在故宫博物院故宫文化资产数字化应用研究所举行。文化和旅游部党组成员、故宫博物院院长王旭东,国际儒学联合会常务副会长、原文化部副部长丁伟,国际儒...
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国爱GOAI参展深圳高交会-首推新品稳居全电科技行业...
深圳,高交会闭幕之际,深圳国爱全电化智慧科技有限公司以其强大的产品阵容再次引发市场关注。 今年的高交会上,深圳国爱全电化智慧科技有限公司以电火单灶系列、双灶系统、集成灶系列及周边配套等一系列...
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寻找消费时代新机遇 立白科技集团「立壹·创业加速...
探索快消产业新变局 寻找消费时代新机遇 作为创业者 你是否希望 博采众长-突破自身局限 降本增效-提升项目业绩 资源聚焦-链接头部企业 立壹科技作为立白科技集团 旗下战略孵化及创投平台 联合立白上下游...
商业
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如祺车服网约车租售中心开业,一站式服务持续升级!
9月7日,如祺车服网约车租售中心正式开业。如祺车服网约车租售中心集车型展示、销售、售后等全链条车生态服务于一体,助力如祺车服完善一站式服务能力,持续为广大网约车师傅提供高品质服务体验,为产业链上下游...
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让我们传承爱与希望!2022同远第五届植得爱亲子公...
护绿,比我们想象中更迫切 阿拉善位于我国内蒙古自治区最西端,这里自然条件极为严酷,生态环境脆弱,沙漠化土地总面积占总土地面积的82.3%,且每年以1000千米的速度扩展蔓延速度扩展蔓延。 阿拉善的绿洲之...
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酒拾烤肉“遇见羊城”广东省专场招商说明会成功举办
2020年8月22日,酒拾烤肉“遇见羊城”广东省专场招商说明会在广州成功举办。全国各地的受邀投资嘉宾齐聚于此,共同探讨酒拾烤肉未来在广东省的发展之路,开启共赢新时代。酒拾烤肉品牌开发总监黄砚方先生、品牌招商...
广州地铁老票亭升级智能客服中心,口岸站、枢纽站实现全覆盖
发布时间:2022/09/21 创新 浏览:214
为了让智慧服务覆盖更多地铁站,惠及更多乘客,近日,广州地铁在线网既有线路选取了一批站点对老式票亭进行“换脸”,升级为智能客服中心。
据介绍,此次智慧服务升级选取的既有线路主要为线网客流较大的线路,并实现了口岸站、枢纽站的全覆盖。相较于旧式票亭,智能客服中心是集票卡处理、电子发票、语音问询、资讯查询为一体的综合智能化设备,就像一台大型机器人,当乘客遇到乘车事务需要问询、处理时,可自助通过该设备获取服务和帮助。
支持各类票卡自助处理和多种支付方式。在票卡处理上,智能客服中心支持乘客自助处理单程票、日票、羊城通、二维码、金融IC卡等各类车票事务;在支付方式上,除了现金支付,还同时支持支付宝、微信等电子支付。这也是与旧式票亭最大的区别之一,大部分票卡事务只需通过自助操作即可解决,无需交由工作人员人工处理。
语音交互随时与客服机器人对话。智能客服中心同时支持乘客通过语音问询、屏幕点选等方式,与智能机器人“Yoyo”进行互动,自助查询线路、换乘、票价、车站布局等相关出行资讯,即便工作人员不在身边也能快速掌握出行信息。如遇到系统无法查询的情况,还可通过屏幕上方的“人工求助”按钮,一键点击即可连线人工客服寻求帮助。
设计细节彰显人性化关怀。与早期的智慧车站示范站广州塔站、天河智慧城站,以及去年以来新开通的十八、二十二号线和七号线西延段各车站的智能客服中心相比,此次在既有线路上线的智能客服中心还增加了高低位台设计,便于轮椅乘客、小朋友等特殊群体使用。其“资讯信息”栏里有直观、清晰的地铁车站布局结构图,方便乘客自我定位、通行。
记者了解到,智能客服中心是广州地铁智慧车站建设的重点项目之一。除了从去年开始成为新建线路的标配外,今年在既有线指定站点也陆续推广应用。
值得一提的是,珠江新城站的智能客服中心还嵌入羊城通“智能客服终端”,增加羊城通智能客服业务功能,方便乘客自助办理羊城通相关业务。
广州地铁表示,今后将持续优化、完善智能客服中心设备功能,并视情况决定是否在更多既有站点推广,为乘客带来更好的使用体验。