守护困难群众温暖过冬，这些救助服务24小时畅通

近日来，受强冷空气持续影响，广州市阴天间多云、气温继续低温，市区日最低气温降至6℃~7℃。记者从广州市民政局了解到，为切实做好各项防寒保暖等保障服务工作，确保困难群众等民政服务对象安全温暖过冬过年，“平安通”、救助管理机构救助热线以及广州社工“红棉热线”均24小时畅通，提供长者紧急呼援、流浪滞留人员救助以及相关社工服务。如市民遇到需要帮助的困难群众，或自身遇到困难，可及时拨打相关热线进行咨询和求助。

24小时服务：

广州社工“红棉热线”遍布各街，市民可随时咨询求助

记者从广州市民政局了解到，目前全市176个“双百工程”社工站提前做好防寒应急物资和设施储备，积极整合链接资源，加强对特殊困难群体的电话探访密度，为有需要的群众及时提供防寒物资帮扶。有条件的社工服务站，在镇（街）的统筹安排下，及时在站内开辟防寒应急庇护场所，为突发困境的居民主动提供紧急防寒庇护和相关救助服务。而依托社工站设立的多条广州社工“红棉热线”均配备了专人24小时接线，可为有需要的市民提供线上线下支援行动。

市民可通过哪些方式获取所在街道的广州社工“红棉热线”？

记者查阅相关网站信息了解到，目前，广州市社会工作协会已在官网发布《“广州社工红棉守护热线”开通情况速递》，公布了截至2022年11月25日全市各个街道的24小时应急“红棉热线”号码（可通过扫描二维码获取）。

此外，如有部分街道更新了“红棉热线”，市民亦可通过搜索街道社工站公众号（“xxx街社工服务站”）或联系街道居委工作人员获取相关联系方式。

“广州社工红棉守护热线”开通情况速递

24小时接线：

救助管理机构救助热线24小时畅通，应急力量全时待命

记者从广州市民政局了解到，市民政部门已联合多部门组建13支救助小分队，每日常态化开展街面巡查救助，指引护送流浪滞留人员进站受助，为不愿进站受助的人员提供棉被、棉衣棉裤、热汤热粥、口罩、消毒液等防寒防疫物资，近日来共出动人员583人次，救助服务149人次，派发御寒物资248件（套）,防疫物资283件。全市各个救助管理机构及时为站内服务对象发放御寒物资，全力做好站内照料工作。

此外，目前全市各个救助管理机构亦分类采取劝导受助、协助返乡、协调务工等措施进行帮助，实施24小时值班值守，救助热线24小时畅通。有志愿者及社会工作者告诉记者，市民如在市区内遇到亟需帮助的街头露宿者，可指引其前往广州市救助管理站市区分站（天河区水荫四横路41号）求助或咨询，此外，亦可拨打其救助热线（114/020-37246415/020-37280416）进行联系。而黄埔、番禺、花都、增城、从化等地街头露宿者可联系在地救助管理站进行求助或咨询。

24小时在线：

“平安通”保持全天候、24小时在线提供紧急呼援服务

广州市民政局相关负责人透露，目前“平安通”保持全天候、24小时在线提供紧急呼援服务，重点做好散居、特困、独居等特殊老年人电话提醒、慰问工作，及时掌握其健康状况。此外，广州市民政局亦积极开展独居长者、特困人员、困境儿童等特殊困难群体的探望走访、关心关爱工作，及时协调解决困难群众的基本生活困难问题，入冬以来，已派出1306个工作组为低保、低边、特困供养、支出型困难家庭等特殊困难对象发放衣服、棉被和食品等各类御寒物资31666人次，有力保障了困难群众在寒潮期间的基本生活物资供给。

而全市308间养老服务、儿童福利、救助管理等民政服务机构则及时储备防寒物资，为服务对象添加棉被衣物，从饮食、起居、活动等方面进行相应调整，密切关注服务对象身体状况，重点看护好老人、儿童、残疾人等服务对象。确保取暖设备正常运转和用电安全，严格落实24小时值班值守备勤制度，配齐配强应急队伍，健全完善应急预案，补充储备应急物资，确保遇到突发情况时，能够第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置。